সমস্যা ও সমাধান

সাইন ইন

"ফোন নম্বর বা পাসওয়ার্ড ভুল"। নম্বরটি ১১ অঙ্কের আর ০১ দিয়ে শুরু কিনা দেখুন। পাসওয়ার্ডে ছোট-বড় হাতের অক্ষর আলাদা। ১০ বার ভুল হলে ১৫ মিনিট অপেক্ষা করতে হয়। মালিক ব্যবহারকারী ও রোল থেকে নতুন পাসওয়ার্ড দিতে পারেন।

"এই অ্যাকাউন্টটি বন্ধ"। মালিক আপনার ব্যবহারকারী নিষ্ক্রিয় করেছেন। আবার চালু করতে বলুন।

"অনুমতি নেই" দেখাচ্ছে। আপনার রোল ওই পাতা ব্যবহার করতে পারে না। মালিককে বলুন; রোল দেখুন।

প্রতিটি পাতায় লাইসেন্সের পাতা আসছে। দোকানের লাইসেন্স বা সাবস্ক্রিপশন শেষ। আপনার ডেটা নিরাপদ। মালিক সাপোর্টে যোগাযোগ করুন; লাইসেন্স দেখুন।

বারকোড স্ক্যানার

স্ক্যান করলে কিছুই হয় না। আগে স্ক্যানের ঘরে চাপুন (বা F2), যাতে কার্সর সেখানে থাকে। নোটপ্যাডে স্ক্যানার পরীক্ষা করুন: নম্বর লিখে নতুন লাইনে যাওয়া উচিত। শেষে Enter না চাপলে স্ক্যানারের suffix Enter-এ সেট করুন (ম্যানুয়াল দেখুন)।

"No product with code …"। বারকোডটি কোনো পণ্যে নেই। পণ্য খুলে বারকোড ঘরে কোডটি স্ক্যান করুন, অথবা দোকানের নিজস্ব বারকোড ছাপুন (বারকোড লেবেল)।

ওজন মেশিনের স্টিকার চিনছে না। প্রিন্টার, লেবেল ও ওজন মেশিন-এর প্রিফিক্স আর PLU অঙ্ক মেশিনের সাথে মেলে কিনা, আর পণ্যের ওজন মেশিনের PLU কোড মেশিনের নম্বরের সাথে এক কিনা দেখুন।

প্রিন্ট

রসিদ খুব ছোট বা কাটা ছাপা হচ্ছে। ব্রাউজারের প্রিন্ট জানালায় রসিদ প্রিন্টার, কাগজ ৮০ মিমি (বা ৫৮ মিমি), মার্জিন None আর স্কেল ১০০% বাছুন। সেটিংস-এও একই কাগজের মাপ দিন।

প্রতিবার প্রিন্ট জানালা আসে। সরাসরি থার্মাল প্রিন্টারে (ডায়ালগ ছাড়া) বাছুন আর প্রিন্টার, লেবেল ও ওজন মেশিন-এ প্রিন্টার যুক্ত করুন। এটি প্রতিটি কম্পিউটারে আলাদা।

ক্যাশ ড্রয়ার খোলে না। ড্রয়ার খোলে রসিদ প্রিন্টারের মাধ্যমে। প্রিন্টের সময় ক্যাশ ড্রয়ার খুলুন টিক দিন আর ড্রয়ার খুলুন দিয়ে পরীক্ষা করুন।

A4 শিটে লেবেল জায়গামতো পড়ছে না। Fit to page নয়, Actual size (১০০%)-এ ছাপুন, আর সঠিক শিটের মাপ বাছুন।

বিক্রি

লাল ছাড়ের লেখার সাথে "পরিশোধ করুন" ধূসর। ছাড় আপনার রোলের সীমার বেশি। ম্যানেজার বা মালিক বিক্রি করুন, নয়তো ছাড় কমান। ছাড় দেখুন।

বাকি রাখতে কাস্টমার বাছতে বলছে। বাকির জন্য কাস্টমার লাগে। F4 চেপে কাউকে বাছুন বা যোগ করুন।

বাকির সীমা পার হচ্ছে বলছে। কাস্টমারের বাকি তাঁর সীমা ছাড়িয়ে যাবে। এখন বেশি টাকা নিন, অথবা ম্যানেজার ম্যানেজার অনুমতি: এই বাকি দিন টিক দিন, অথবা ম্যানেজার কাস্টমারের সীমা বাড়ান।

POS শিফট খুলতে বলছে। প্রথম বিক্রির আগে প্রত্যেক ক্যাশিয়ারের নিজের খোলা শিফট লাগে। ক্যাশ শিফট দেখুন।

ফেরত নিতে পারছি না। ফেরতের সময় (সাধারণত ৭ দিন) পার হলে শুধু ম্যানেজার পারেন। নগদ ফেরতে খোলা শিফটও লাগে, আর বিক্রির শাখায় থাকতে হয়।

বন্ধের সময় ড্রয়ারে টাকা কম। ভাগ করে পেমেন্টে ক্যাশ কমানো হয়নি কিনা, নগদ ফেরত, আর ড্রয়ার থেকে খরচ বা সরবরাহকারীর টাকা দিয়ে না লেখা — এগুলো দেখুন।

স্টক

স্টক মাইনাস দেখাচ্ছে। RetailDesk যত জানত তার বেশি বিক্রি হয়েছে: কোনো ক্রয় বা ট্রান্সফার লেখা হয়নি। সেটি লিখুন, বা পণ্যটি গুনুন (স্টক গণনা)।

স্টক ভুল মনে হচ্ছে। পণ্যের পুরো লেজার খুলে প্রতিটি চলাচল দেখুন, আর ওপরের বারে সঠিক শাখা আছে কিনা দেখুন।

ট্রান্সফার এসে পৌঁছায়নি। গ্রহণকারী শাখাকে ট্রান্সফারটি খুলে স্টক গ্রহণ চাপতে হবে।

অনলাইন অর্ডার

অনলাইন শপে "পাওয়া যায়নি" দেখাচ্ছে। শপ সেটিংস-এ অনলাইন শপ খোলা চালু করুন।

কোনো পণ্য অনলাইন শপে দেখাচ্ছে না। পণ্যটি সক্রিয় হতে হবে, প্যাকিং শাখায় স্টক থাকতে হবে, আর অনলাইন শপে দেখান টিক দেওয়া থাকতে হবে।

কুরিয়ার বুক করতে পারছি না। আগে অর্ডার কনফার্ম করুন; শুধু কনফার্ম বা প্যাক হওয়া ডেলিভারি অর্ডার বুক করা যায়, আর যে শাখায় প্যাক হয় সেখানে থাকতে হবে। ডেলিভারি পার্টনার-এ কুরিয়ার সেট আপ আছে কিনা দেখুন।

এখনও সমস্যা?

কোথায় চেপেছিলেন আর পর্দায় কী লেখা এসেছিল তা লিখে রাখুন (পর্দার ছবি তুললে আরও ভালো), তারপর আপনার RetailDesk সাপোর্ট নম্বরে বা যিনি সেট আপ করে দিয়েছেন তাঁর সাথে যোগাযোগ করুন।